來(lái)源：物業(yè)知識(shí)庫(kù)

一、火警

1、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)警電話(huà)"119"，并報(bào)告公司的領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、小區(qū)、門(mén)牌號(hào)碼以及火勢(shì)等詳細(xì)報(bào)告清楚，避免講錯(cuò)、或講不清，給救火帶來(lái)不及時(shí)而造成損失。

2、切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入救火。

3、搶救火場(chǎng)物資。特別把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫。對(duì)職工，群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人，或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5、通知管理處及主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)住戶(hù)組織疏散，發(fā)生火災(zāi)切勿乘搭電梯逃生，必須利用走火通道逃離現(xiàn)場(chǎng)。

6、視火勢(shì)輕重對(duì)火災(zāi)進(jìn)行必要的撲救措施，如適當(dāng)使用滅火器，將小火救熄，阻止火勢(shì)蔓延。

7、及時(shí)打開(kāi)消防水制，待消防員使用，正確引導(dǎo)消防員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

二、搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段、如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取或毀壞公司財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)，必須立即進(jìn)行處理：

1、迅速制止犯罪。當(dāng)群眾叫喊搶劫，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。如沒(méi)有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。

2、劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、性別、身材、面型、發(fā)式，衣著等明顯的特征和逃走的方向，組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追堵。如是坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)追堵或向"110"報(bào)警。

3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留器械、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所人多擁擠、無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾起來(lái)，交給公安人員處理。

4、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，了解發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢，不能離開(kāi)。

5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救、并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

三、盜竊的處理

1盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。

2、保安對(duì)作案的現(xiàn)場(chǎng)，不能用手去觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

4、對(duì)可疑作案人員，可用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安人員處理。

四、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的械器。

2、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

五、精神病人的處理

1、丑瘋子。一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓他（她）穿上衣服。并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/span>

2、武瘋子。特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助群眾或公安人員制服。

3、政治瘋子。一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子在小區(qū)內(nèi)亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，并將患者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/span>

4、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

六、醉漢的處理

1、對(duì)酗酒成性的醉漢，對(duì)尚未完全失去理知的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），等酒醒。

2、醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到酒醒為止。

3、醉漢闖入小區(qū)內(nèi)大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/span>

4、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

七、迷路的老人、兒童的處理

1、對(duì)群眾送來(lái)或發(fā)現(xiàn)迷路老人、兒童、應(yīng)熱情安定他們的情緒，送上茶水，請(qǐng)坐憩息，幫助老人、兒童盡快找到親人。

2、對(duì)能講明姓名和居住地址，盡快通知其親屬領(lǐng)回，或主動(dòng)送他們回家，在小區(qū)內(nèi)所走失的，可向住戶(hù)廣播迷路老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等特征，要求親人領(lǐng)回。

3、老人、兒童講不出住址，可送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/span>

八、遇急癥病人的處理

1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、在有可能的情況下，通知用戶(hù)的單位及家屬。

4、如情況危急，速打急救電話(huà)（電話(huà)號(hào)碼120）

九、觸電事故的應(yīng)急處理程序

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)。

3、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

十、突發(fā)性水浸事故處理程序

1、當(dāng)接到用戶(hù)投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)查。

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。

3、觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

十一、臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

2、檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

3、將緊急應(yīng)用電話(huà)表張貼于顯眼的地方。

4、提醒用戶(hù)搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。

5、天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。

6、搬離放在圍墻頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

7、緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施。

8、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或陷蔽角落。

9、留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩?hù)顯示臺(tái)風(fēng)的時(shí)展。

10、刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值員工須與小區(qū)主任或隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。

11、員工為本身之安全避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

12、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工撥聽(tīng)電話(huà)。

13、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。