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物業(yè)人應(yīng)掌握的20條物管法則
發(fā)布時(shí)間:2019-08-30    來(lái)源:物業(yè)小常識(shí)     閱讀次數(shù):1029

一、把業(yè)主投訴作為寶貴的資源

近年來(lái),業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的投訴已成為社會(huì)熱點(diǎn),有理與無(wú)理的大量投訴已嚴(yán)重困擾物管企業(yè)。物管企業(yè)談投訴而色變絕非夸大其詞,而是目前行業(yè)的現(xiàn)狀。但作為物管企業(yè),應(yīng)該正確面對(duì)與業(yè)主之間的責(zé)、權(quán)、利不清晰而導(dǎo)致的各種扯不清、理還亂的客觀現(xiàn)實(shí),包括確實(shí)由物管企業(yè)本身管理服務(wù)質(zhì)量欠佳所引發(fā)的投訴,以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,把業(yè)主的投訴當(dāng)成物管企業(yè)的寶貴資源。只有正視投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能改進(jìn)服務(wù)、彌補(bǔ)損失,促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。


二、學(xué)會(huì)向業(yè)主致歉

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的行業(yè),可以說(shuō)物管企業(yè)每一項(xiàng)具體的管理服務(wù)行為,都牽涉到業(yè)主社區(qū)生活的方方面面,都會(huì)對(duì)業(yè)主的學(xué)習(xí)、工作及社區(qū)生活產(chǎn)生間接與直接的影響,特別是要天天與形形色色的廣大業(yè)主面對(duì)面地打交道,因而,任何一家物管企業(yè)在管理與服務(wù)中出現(xiàn)瑕疵是在所難免,每一家物管企業(yè)都有可能被業(yè)主有理與無(wú)理地投訴。因此要培育業(yè)主的忠誠(chéng),就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)觀念,全面反省企業(yè)自身的不足,而不是簡(jiǎn)單的推托、狡辯,或消極地不理不睬甚至與業(yè)主對(duì)抗。必須徹底轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)業(yè)主的投訴從心底誠(chéng)服,學(xué)會(huì)向業(yè)主道謝及致歉,以求得業(yè)主的諒解,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。


三、致力做業(yè)主生活的首席顧問(wèn)

物業(yè)管理表面上看是服務(wù)行業(yè),但實(shí)質(zhì)上卻是為人服務(wù)。置身嶄新的21世紀(jì),我們時(shí)刻都能感受到“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“經(jīng)濟(jì)全球一體化”、“新技術(shù)革命”挑戰(zhàn)。特別是現(xiàn)代科技革命的成果在社區(qū)的廣泛應(yīng)用,使得人們的學(xué)習(xí)、工作、生活,包括社會(huì)活動(dòng)的大部分甚而全部都可以在社區(qū)里完成已成為現(xiàn)實(shí),因而,物管企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)為業(yè)主提供具現(xiàn)代人文、生態(tài)、智能、休閑、健康理念的高質(zhì)量、全方位的社區(qū)管理與服務(wù),致力做業(yè)主社區(qū)生活的首席顧問(wèn)。


四、物管企業(yè)與業(yè)主雙向互動(dòng)學(xué)習(xí)

在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,物管企業(yè)組織本身就是一個(gè)高度知識(shí)化的集合體,其經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的過(guò)程,就是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新的過(guò)程,就是一個(gè)拓展、發(fā)掘、整合、運(yùn)用知識(shí)的機(jī)構(gòu)??梢钥隙ǖ氖?,對(duì)于物管行業(yè)來(lái)講,成功必定屬于那些學(xué)習(xí)研究型的物管企業(yè)。誰(shuí)學(xué)習(xí)得快、研究得透,并迅速將新的知識(shí)理論融入企業(yè)的創(chuàng)新變革中,誰(shuí)就可以在激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。而物管企業(yè)與業(yè)主雙向互動(dòng)學(xué)習(xí)就是培育業(yè)主忠誠(chéng)的重要途徑。在全球化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)的學(xué)習(xí)研究必須延伸至社區(qū)的廣大業(yè)主及相關(guān)團(tuán)體,必須加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的廣大業(yè)主及相關(guān)團(tuán)體的培訓(xùn)學(xué)習(xí),與它們結(jié)合成學(xué)習(xí)研究伙伴,通過(guò)共同的學(xué)習(xí)研究相互溝通、達(dá)成共識(shí)、共同進(jìn)步。對(duì)于物管企業(yè)來(lái)講,要善于通過(guò)服務(wù)、調(diào)查、回訪等多種渠道第一時(shí)間獲取業(yè)主的信息,從業(yè)主的意見(jiàn)、建議、投訴中學(xué)習(xí)研究。


五、致力降低業(yè)主接受服務(wù)的成本

培育業(yè)主忠誠(chéng)就必須認(rèn)識(shí)到業(yè)主在接受管理與服務(wù)的過(guò)程中,除了向物管企業(yè)交納物管費(fèi)之外,其在接受管理與服務(wù)時(shí),還會(huì)付出時(shí)間、精力甚至額外的金錢(qián)等成本。因此,物管企業(yè)必須有能力使管理服務(wù)持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求的同時(shí),必須致力降低業(yè)主接受服務(wù)的成本。而降低業(yè)主接受服務(wù)成本的關(guān)鍵,就是要認(rèn)真審核企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,根據(jù)業(yè)主的需要盡力改變企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和管理服務(wù)模式,提高管理與服務(wù)的質(zhì)量與效率,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作,致力向業(yè)主提供“零缺陷”的物管服務(wù)。


六、用服務(wù)質(zhì)量建立業(yè)主忠誠(chéng)

當(dāng)今社會(huì),隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的高度重視與不斷追求,在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中,價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用并非決定因素,其作用呈日益弱化的趨勢(shì)。因此,物管企業(yè)必須另辟蹊徑,如走質(zhì)量、服務(wù)、品牌、性價(jià)比之路,全方位啟動(dòng)業(yè)主激勵(lì)、業(yè)主溝通、業(yè)主決策以及與業(yè)主關(guān)系的系列非價(jià)格業(yè)主忠誠(chéng)方案,使業(yè)主在接受服務(wù)的過(guò)程中能夠享受到愉快與滿足。實(shí)際操作中,物管企業(yè)可以首先通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步,建立優(yōu)良的品牌形象,同時(shí)提高服務(wù)信譽(yù)度與美譽(yù)度,特別是要增強(qiáng)性價(jià)比的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使業(yè)主不再關(guān)注價(jià)格因素,從而達(dá)到非價(jià)格因素的業(yè)主忠誠(chéng)。


七、持續(xù)超越業(yè)主的期望

在社區(qū)管理與服務(wù)中,必須順應(yīng)業(yè)主的期望而不是背離。如果物管企業(yè)的服務(wù)背離了業(yè)主的期望,業(yè)主對(duì)物管企業(yè)的管理與服務(wù)將持消極態(tài)度,業(yè)主將不再忠誠(chéng),而是舍棄。要想達(dá)到持續(xù)超越業(yè)主期望的目的,絕不是偶爾送一束花或一張小賀卡那樣簡(jiǎn)單,而是要系統(tǒng)地使具體的管理與服務(wù)模式、內(nèi)容、質(zhì)量與業(yè)主的期望相一致,盡力促使物管企業(yè)的管理與服務(wù)同業(yè)主的期望互動(dòng),并相應(yīng)地有系統(tǒng)的、有針對(duì)性地持續(xù)創(chuàng)新管理與服務(wù),每一天都能給業(yè)主一個(gè)驚喜,每一天都能讓業(yè)主切實(shí)感受到管理與服務(wù)的進(jìn)步。


八、提供最高層次的情感服務(wù)

物業(yè)管理表面上看是服務(wù)物業(yè)(房屋及其設(shè)施),但實(shí)質(zhì)上還是為人服務(wù)(小區(qū)業(yè)主),而人的最高層次需求就是情感需求,以情感服務(wù)為特征的服務(wù)是至高境界的管理與服務(wù)。只有向業(yè)主不斷傳遞情緒與情感才能使他們找到自己的自尊與尊嚴(yán)。通過(guò)情感的傳導(dǎo)與互動(dòng),業(yè)主的忠誠(chéng)將得到強(qiáng)化。因此,物管企業(yè)應(yīng)將“情感”貫穿于管理與服務(wù)的始終,致力以情動(dòng)人、以情感人、以情服人、情注社區(qū),把業(yè)主當(dāng)成摯友親朋,真誠(chéng)相待,彼此信任,相互尊重,互相諒解,使業(yè)主在接受管理與服務(wù)的過(guò)程中能得到一種享受和滿足。只有這種濃縮情感、傾注心力的管理與服務(wù)才能深入人心。


九、樹(shù)立有限管理與無(wú)限服務(wù)思想

管理和服務(wù)是入世后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素,樹(shù)立有限管理與無(wú)限服務(wù)思想,對(duì)于在物管企業(yè)內(nèi)部員工中樹(shù)立培育業(yè)主忠誠(chéng)意識(shí)十分重要。

目前來(lái)看,物業(yè)管理和服務(wù)都是入世后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素,就管理而言,它是有限的,服務(wù)才是無(wú)限的。管理只是服務(wù)的一種手段或一種形式,二者為互動(dòng)關(guān)系。提出“有限管理、無(wú)限服務(wù)”就是要淡化物業(yè)管理企業(yè)“管理”行為的行政色彩,把管理溶于服務(wù)之中。但這種淡化并不是在管理力度及管理能力上的弱化,反而要對(duì)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的管理工作要強(qiáng)化。比如物管企業(yè)在實(shí)現(xiàn)技防與人防相結(jié)合的同時(shí),還要致力管理手段及方式的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化,不斷將現(xiàn)代科技革命的最新成果應(yīng)用于物業(yè)管理,通過(guò)小區(qū)智能化建設(shè),持續(xù)提高物業(yè)管理的科技含量。還比如在社區(qū)安防系統(tǒng)中,強(qiáng)化智能化安防系統(tǒng),使小區(qū)實(shí)現(xiàn)紅外線探測(cè)、門(mén)禁對(duì)講、緊急救助智能化、煤氣泄漏自動(dòng)報(bào)警、全天候閉路監(jiān)控等。住戶可以利用每戶的INTERNET接口,參與網(wǎng)上社區(qū)文化活動(dòng),參與小區(qū)管理。


十、追求人文精神的至高境界

人文精神是一種理念、思想境界。在漢語(yǔ)中,人文舊指人性,文藝復(fù)興時(shí)期主要指世俗科學(xué),也就是人本主義或人文主義學(xué)說(shuō)。在這里,我們提出人文精神,就是要尊重業(yè)主、理解業(yè)主,肯定業(yè)主的價(jià)值、尊嚴(yán)和偉大,把為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的價(jià)值作為最高價(jià)值和終極目標(biāo)。在小區(qū)物業(yè)管理中,推行人文精神的重要途徑及載體就是社區(qū)文化。社區(qū)文化是小區(qū)的靈魂,文化也是最高最深層次的服務(wù),因此,社區(qū)文化建設(shè)可以說(shuō)是物管企業(yè)始終不渝的追求。本文在此提出“八大塊文化套餐服務(wù)”,即社區(qū)親情活動(dòng)、社區(qū)教育活動(dòng)、社區(qū)科技活為、社區(qū)節(jié)日活動(dòng)、社區(qū)電影晚會(huì)、社區(qū)體育活動(dòng)、社區(qū)公益活動(dòng)、社區(qū)文藝活動(dòng)等。


十一、在管理服務(wù)中打造誠(chéng)信形象

現(xiàn)代企業(yè)最大的危機(jī)就是誠(chéng)信危機(jī)。某新聞媒體調(diào)查表明,誠(chéng)信危機(jī)是位居腐敗之后成為阻礙中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二大因素。中國(guó)入世后企業(yè)必須跨越的第一道門(mén)檻就是“信譽(yù)危機(jī)”,其主要體現(xiàn)在品牌的可信度。而品牌的可信度又主要體現(xiàn)在物管企業(yè)對(duì)業(yè)主的各種承諾。物管企業(yè)對(duì)業(yè)主的各種承諾代表了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,既是對(duì)業(yè)主利益的保障,也是衡量品牌高低的標(biāo)志,因此,企業(yè)必須通過(guò)第一時(shí)間的高質(zhì)量服務(wù)百分之百兌現(xiàn)所有承諾,予承諾以切實(shí)可信的保證。樹(shù)立了“企業(yè)信譽(yù)”的物管企業(yè)為業(yè)主提供的將是超越滿意的服務(wù),是質(zhì)變到量變的飛躍,必將上升到品牌在業(yè)主心目中的至高境界,即贏得顧客對(duì)服務(wù)的忠誠(chéng)。這種忠誠(chéng)具有專一性和排它性,使企業(yè)能夠鎖定自己的顧客群,更加牢固地占有市場(chǎng)份額。

對(duì)于物管企業(yè)如何打造誠(chéng)信形象,提高品牌可信度,本文認(rèn)為可以從以下八個(gè)方面著手:

1、有梯次地不斷豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵,持續(xù)創(chuàng)新提高管理服務(wù)水平;

2、時(shí)刻傾聽(tīng)業(yè)主心聲,切實(shí)了解業(yè)主日益變化增長(zhǎng)之需求,歸納總結(jié)所有業(yè)主的不同需求并盡最大努力制訂計(jì)劃滿足;

3、招聘高素質(zhì)人才并重視員工培訓(xùn),以優(yōu)秀的員工個(gè)人服務(wù)能力確保服務(wù)質(zhì)量,提高工作績(jī)效;

4、在廣大員工中特別是高級(jí)員工樹(shù)立贏得顧客忠誠(chéng)以提高品牌可信度的意識(shí)

5、提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保第一時(shí)間對(duì)業(yè)主的需求迅速做出反應(yīng);

6、為業(yè)主有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù);

7、對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量予以承諾并確保百分之百兌現(xiàn);

8、體現(xiàn)人文關(guān)懷,情感服務(wù),講求信譽(yù)和責(zé)任。

所謂誠(chéng)信,即實(shí)事求是、言行一致,言必行、行必果,其總是與信任、坦誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)聯(lián)系在一起。物管企業(yè)打造誠(chéng)信形象,就是要在管理與服務(wù)中,講信義、重信譽(yù)、守信用。就為業(yè)主服務(wù)而言,當(dāng)物管企業(yè)所推崇的尊重落到每一位具體的業(yè)主身上,業(yè)主在接受管理與服務(wù)的過(guò)程中又切實(shí)感受到了尊重時(shí),物管企業(yè)的誠(chéng)信就表現(xiàn)出來(lái)了。


十二、遵循“雙贏”意識(shí)游戲規(guī)則

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念大多把與客戶的關(guān)系理解為敵對(duì)關(guān)系,在追求企業(yè)利益時(shí)不惜犧牲客戶利益,總是把企業(yè)的利益置于顧客之上。這樣的結(jié)果就是物管企業(yè)與業(yè)主的對(duì)抗,互相之間高度不信任,不但在開(kāi)展管理與服務(wù)的活動(dòng)中會(huì)有諸多障礙,而且會(huì)遭遇業(yè)主的許多故意刁難和莫名的投訴。因而物管企業(yè)要贏得業(yè)主忠誠(chéng),就必須把與業(yè)主的關(guān)系理解為伙伴同盟關(guān)系,加強(qiáng)同業(yè)主的溝通與協(xié)作,樹(shù)立共同的目標(biāo)與追求,增進(jìn)相互之間的信任與信賴,在追求企業(yè)利益最大化的同時(shí),還要竭盡全力為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,始終遵循“雙贏”意識(shí)游戲規(guī)則。


十三、業(yè)主想到的和沒(méi)想到的都要想到

要培育業(yè)主忠誠(chéng)就必須重視業(yè)主的意見(jiàn)和建議,及時(shí)了解業(yè)主的想法,甚至做到比業(yè)主應(yīng)更了解業(yè)主,業(yè)主想到的和沒(méi)想到的都要想到。如果反之,在管理與服務(wù)中既大量出現(xiàn)失誤,又長(zhǎng)期忽視業(yè)主的想法,結(jié)果是必然失去業(yè)主的理解與支持。因此,物管企業(yè)有必要建立一套針對(duì)業(yè)主的有效的資訊情報(bào)體系,實(shí)施資訊情報(bào)化經(jīng)營(yíng)管理,以收集、整理、分析業(yè)主的意見(jiàn)和想法,第一時(shí)間對(duì)業(yè)主的想法做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。物管企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅比資本、比品牌、比管理、比服務(wù)、比質(zhì)量、比文化、比人才等等,還有就是比資訊比情報(bào)。資訊情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可比因素之基,是小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)之源。沒(méi)有資訊情報(bào)就沒(méi)有作市場(chǎng)決擇的基礎(chǔ),就沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)言權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力,也不可能做到讓業(yè)主滿意,進(jìn)而從量變質(zhì)變?yōu)闃I(yè)主忠誠(chéng)。


十四、致力為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值

作為業(yè)主,在選聘物管企業(yè)或決定物管企業(yè)是否續(xù)約時(shí),可以肯定的是其只會(huì)選擇能為自己創(chuàng)造更多更大價(jià)值的物管企業(yè)。因此,物管企業(yè)不能只是一個(gè)看家護(hù)院、種花養(yǎng)草、掃地除塵、修修補(bǔ)補(bǔ)的公司,而應(yīng)該是一個(gè)為業(yè)主、社會(huì)、行業(yè)和員工創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。從宏觀上講,為業(yè)主創(chuàng)選價(jià)值可以概括為精神與物質(zhì)兩個(gè)層面。精神文明方面,通過(guò)優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)及社區(qū)文化,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)文明、安全、溫馨的家園,密切小區(qū)居民的交流與感情,形成和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的社區(qū)人際關(guān)系,增強(qiáng)小區(qū)凝聚力,提高居民整體文明素質(zhì);物質(zhì)文明方面,在這里主要指為業(yè)主創(chuàng)造的物質(zhì)及財(cái)富價(jià)值,如通過(guò)優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)使業(yè)主的房產(chǎn)增值保值等。


十五、鎖定自己的“業(yè)主群”

培育業(yè)主忠誠(chéng)的最終目的就是物管企業(yè)要鎖定自己的“業(yè)主群”,在這里提出三大途經(jīng):一是要致力通過(guò)為業(yè)主提供創(chuàng)造價(jià)值的“增值型服務(wù)”,求得業(yè)主對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量的肯定及高度評(píng)價(jià),贏得業(yè)主對(duì)物管企業(yè)的良好感受;二是管理服務(wù)質(zhì)量差是贏得業(yè)主忠誠(chéng)不可逾越的天塹,因此,必須把持續(xù)提高管理服務(wù)質(zhì)量作為物管企業(yè)工作的核心;三是要把業(yè)主真正放在心里。如處于物管第一線的物管員、水電維修工,至少應(yīng)該記住業(yè)主的姓名、居住房號(hào)甚至業(yè)余愛(ài)好等信息,以便在為業(yè)主服務(wù)時(shí)能夠更加到位、親切有人情味,以拉近與業(yè)主心與心的高層次的交流與情感。如處于物管第一線的保安員、保潔員,不僅要記住業(yè)主的姓名、居住房號(hào),還要記住業(yè)主車(chē)輛的牌號(hào)、型號(hào)、品牌、顏色等信息。


十六、建立定量評(píng)估管理服務(wù)質(zhì)量的體系

物管企業(yè)的管理服務(wù)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程,必須全面體現(xiàn)業(yè)主至上的原則。企業(yè)員工的薪酬,必須同業(yè)主的滿意度直至忠誠(chéng)度掛鉤??梢赃@樣認(rèn)為,業(yè)主就是物管企業(yè)的人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、薪酬經(jīng)理。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上,必須建立科學(xué)、有效的方法、步驟和系統(tǒng)來(lái)為業(yè)主服務(wù)。同時(shí),要建立一整套以業(yè)主為中心能定量評(píng)估管理服務(wù)質(zhì)量的體系,并以此為依據(jù)制訂階段性的培育業(yè)主忠誠(chéng)的計(jì)劃與目標(biāo)。


十七、鼓勵(lì)企業(yè)全體員工與業(yè)主全員溝通

珍視與業(yè)主的溝通與交流,鼓勵(lì)企業(yè)全體員工與業(yè)主全員溝通,建立廣泛的聯(lián)系。不僅要長(zhǎng)期組織最優(yōu)秀的員工與業(yè)主溝通與交流,還要組織物管企業(yè)高層管理售貨員同業(yè)主溝通與交流。特別是對(duì)于處于第一的物業(yè)管理處,除普通管理售貨員保持與業(yè)主的密切溝通與交流,管理處的主任(經(jīng)理)、副主任、助理、部門(mén)經(jīng)理、主管等中層干部需與業(yè)主保持密切的溝通與交流。


十八、理解每一位業(yè)主的大價(jià)值

致力滿足每一位業(yè)主的需求,針對(duì)每一位業(yè)主提供具個(gè)性化特色的服務(wù)。要確立“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”、業(yè)主的需求就是物管企業(yè)工作的方向與目標(biāo)、物管企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提是滿足業(yè)主需求、道過(guò)優(yōu)秀的管理與服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的理念。對(duì)于極個(gè)別的“特殊業(yè)主”,物管企業(yè)甚至可以犧牲一定的經(jīng)濟(jì)利益,以贏得他們的忠誠(chéng)。


十九、強(qiáng)化管理企業(yè)的特定價(jià)值

所謂物管企業(yè)的特定價(jià)值,是指物管企業(yè)的管理服務(wù)具有品質(zhì)穩(wěn)定性,能滿足業(yè)主對(duì)安全、環(huán)保、舒適、尊嚴(yán)等方面的高品質(zhì)、高素質(zhì)需求,代表一種與時(shí)俱進(jìn)高尚生活方式,具有特定的立化內(nèi)涵、情感象征和價(jià)值體現(xiàn)。接受這樣的服務(wù),甚而還傳達(dá)了業(yè)主社會(huì)地位、財(cái)富多寡、事業(yè)成功的信息。提高特定價(jià)值的基礎(chǔ)與關(guān)鍵,是以企業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)為依托,長(zhǎng)期保持管理服務(wù)品質(zhì)的絕對(duì)穩(wěn)定性,并根據(jù)業(yè)主的不斷需求持續(xù)給予滿足。與一般企業(yè)相比較,具有特定價(jià)值的品牌企業(yè)所產(chǎn)生的附加值更多更高。就物管企業(yè)而言,其特定價(jià)值也是企業(yè)特有的管理服務(wù)模式(企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力)、企業(yè)的管理服務(wù)技能、企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、業(yè)主的忠誠(chéng)度、企業(yè)管理服務(wù)的科技文化含量及企業(yè)綜合實(shí)力等的集中體現(xiàn)。


二十、強(qiáng)化物管企業(yè)文化的創(chuàng)新能力

文化是培育業(yè)主忠誠(chéng)的靈魂。對(duì)于物管企業(yè)的文化創(chuàng)新則是社區(qū)文化與企業(yè)文化的創(chuàng)新。必須致力東西方文化、國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化包括社區(qū)文化的融合。在中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上,級(jí)收世界各國(guó)的先進(jìn)文化。只要我們把東西方文化價(jià)值理念很好的融合,就可以解決市場(chǎng)化沖擊下業(yè)主對(duì)法制、情感、權(quán)利、責(zé)任、公義、民主、自由精神的正確理解。


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